Termini e Condizioni di Lanaio.it

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

1. Titolare e contatti

Il sito Lanaio.it è gestito da:

Le ulteriori informazioni fiscali e di registrazione obbligatorie del prestatore sono rese disponibili in modo diretto e permanente sul sito.

Le presenti Condizioni disciplinano l’utilizzo di Lanaio.it e la vendita dei prodotti disponibili sul sito.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Lanaio, Titolare o Venditore indica il soggetto identificato al punto 1.

Sito indica Lanaio.it.

Utente indica chiunque acceda o utilizzi il Sito.

Cliente indica chi effettua un acquisto sul Sito.

Consumatore indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Professionista indica chi acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Prodotto indica un bene offerto in vendita su Lanaio.it.

Le disposizioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori si applicano esclusivamente a chi acquista in qualità di Consumatore.

Condizioni di utilizzo del sito

3. Utilizzo di Lanaio.it

Il Sito può essere utilizzato esclusivamente nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e dei diritti di terzi.

Non è consentito utilizzare Lanaio.it per attività fraudolente, illecite, lesive della sicurezza del Sito o dei diritti del Titolare o di terzi.

Lanaio può adottare le misure ragionevolmente necessarie per proteggere il Sito, i propri clienti e i propri diritti in caso di utilizzi abusivi, fraudolenti o contrari alla legge.

4. Account cliente e acquisto come ospite

Non è necessario essere registrati o aver effettuato l’accesso a un account per poter effettuare un acquisto, salvo diversa indicazione relativa a specifiche funzionalità del Sito.

Quando è disponibile un account cliente, l’Utente è tenuto a fornire dati corretti e aggiornati e a custodire con cura le proprie credenziali.

L’Utente deve informare Lanaio tramite info@lanaio.it qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account.

L’eventuale sospensione o chiusura di un account non pregiudica ordini già conclusi, diritti del Consumatore o obblighi già sorti tra le parti.

5. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, grafiche, marchi, loghi, guide, tutorial e altri contenuti presenti su Lanaio.it sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo diversa indicazione, tali contenuti possono essere utilizzati esclusivamente per finalità personali connesse alla normale consultazione del Sito.

Non è consentita la riproduzione, pubblicazione, distribuzione, vendita o utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.

6. Collegamenti e servizi di terzi

Lanaio.it può utilizzare o contenere collegamenti a servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio servizi di pagamento, spedizione, recensione o social network.

L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni applicate dai rispettivi fornitori.

Lanaio non risponde del contenuto o del funzionamento di risorse esterne che non siano sotto il proprio controllo, fermo restando ogni obbligo che la legge pone direttamente in capo al Venditore nei confronti del Cliente.

Condizioni di vendita

7. Ambito delle vendite

Lanaio.it vende principalmente filati e prodotti collegati ai lavori a maglia e uncinetto.

Le presenti Condizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il Sito.

Eventuali condizioni particolari relative a uno specifico Prodotto, promozione o iniziativa commerciale vengono indicate nella relativa pagina e, per tale specifico aspetto, integrano le presenti Condizioni.

8. Informazioni e caratteristiche dei Prodotti

Le caratteristiche principali di ciascun Prodotto sono indicate nella relativa scheda.

Lanaio cura le informazioni, le fotografie e le rappresentazioni dei Prodotti con la massima attenzione possibile.

Le immagini hanno tuttavia funzione illustrativa. In particolare, la visualizzazione dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo o del dispositivo utilizzato.

Tali normali differenze di visualizzazione non modificano le caratteristiche oggettive del Prodotto indicate nella scheda.

Il Cliente è invitato a verificare prima dell’acquisto composizione, peso, metraggio, colore, quantità e ogni altra caratteristica indicata per il Prodotto scelto.

9. Disponibilità

La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata sulla base delle informazioni presenti nel sistema di vendita.

In casi eccezionali possono verificarsi indisponibilità dovute, ad esempio, ad acquisti simultanei, errori tecnici o anomalie di inventario.

Qualora un Prodotto ordinato risulti successivamente indisponibile, Lanaio informa il Cliente senza indebito ritardo e rimborsa eventuali importi già pagati per il Prodotto non disponibile.

10. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

Prima della conclusione dell’ordine vengono mostrati al Cliente:

• il prezzo dei Prodotti;
• gli eventuali sconti applicati;
• le spese di spedizione;
• ogni altro eventuale costo applicabile;
• il totale complessivo dell’ordine.

Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dalle condizioni indicate sul Sito e vengono comunque mostrate prima della conclusione dell’ordine.

In caso di spedizioni verso Paesi nei quali siano applicabili dazi, imposte di importazione o altri oneri non riscossi da Lanaio, tali importi possono essere richiesti al destinatario dalle autorità o dai soggetti competenti.

11. Promozioni e riduzioni di prezzo

Lanaio può proporre promozioni, sconti e iniziative commerciali.

Quando una promozione è soggetta a durata, quantità disponibili, condizioni di accesso o altre limitazioni, queste vengono indicate in modo chiaro.

Le riduzioni di prezzo vengono comunicate nel rispetto della normativa applicabile, compresi gli obblighi relativi all’indicazione del prezzo precedente quando previsti.

Salvo diversa indicazione, promozioni diverse non sono cumulabili.

12. Codici sconto e buoni

Gli eventuali codici sconto o buoni devono essere utilizzati secondo le condizioni indicate al momento della loro emissione.

Salvo diversa indicazione:

• non sono convertibili in denaro;
• non possono essere utilizzati oltre la data di scadenza;
• non sono cumulabili con altri codici promozionali;
• non possono essere ceduti o utilizzati per finalità fraudolente o commerciali.

Le condizioni specifiche indicate insieme al codice o al buono prevalgono per gli aspetti particolari dell’iniziativa.

13. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine il Cliente:

1. seleziona i Prodotti e le quantità desiderate;
2. verifica il contenuto del carrello;
3. inserisce o verifica i dati necessari per fatturazione e consegna;
4. seleziona le modalità di spedizione e pagamento disponibili;
5. verifica il riepilogo finale dell’ordine;
6. prende visione delle informazioni e delle condizioni applicabili;
7. inoltra l’ordine attraverso il comando finale previsto dal checkout.

Prima dell’invio definitivo il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagare il prezzo totale indicato nel riepilogo.

14. Conclusione del contratto

L’esposizione dei Prodotti sul Sito costituisce invito all’acquisto.

L’ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto dei Prodotti selezionati.

Dopo l’invio dell’ordine, Lanaio invia all’indirizzo email fornito dal Cliente una comunicazione contenente i dati essenziali dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando Lanaio conferma l’accettazione e la presa in carico dell’ordine, fatti salvi casi di:

• mancato pagamento;
• indisponibilità del Prodotto;
• errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
• dati insufficienti per l’esecuzione dell’ordine;
• ragionevoli esigenze di prevenzione delle frodi.

Qualora un pagamento sia già stato ricevuto per un ordine che non possa essere accettato, l’importo viene rimborsato senza indebito ritardo.

15. Conferma e conservazione dell’ordine

La conferma dell’ordine viene trasmessa al Cliente via email, su supporto durevole.

Il Cliente è invitato a conservarla.

Quando disponibile, gli ordini possono inoltre essere consultati nell’area personale del Sito.

Lanaio conserva i dati relativi agli ordini per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e all’adempimento degli obblighi legali, fiscali e amministrativi.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy del Sito.

16. Pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori specializzati.

Lanaio non acquisisce i dati completi delle carte di pagamento quando questi vengono trattati direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato o non autorizzato, Lanaio può sospendere l’esecuzione dell’ordine fino alla regolarizzazione del pagamento.

Spedizione e consegna

17. Spedizione

I Paesi serviti, i vettori disponibili, i costi e le indicazioni sui tempi di preparazione e consegna sono riportati nella pagina:

e, ove applicabile, durante il checkout.

Lanaio prepara e affida gli ordini al vettore secondo i tempi indicati sul Sito.

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, nei rapporti con i Consumatori la consegna viene effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.

18. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, il Consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o previsto dalla legge, il Consumatore può invitare Lanaio a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato.

Decorso inutilmente tale termine, può risolvere il contratto nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Restano salvi i casi in cui la legge consente la risoluzione senza concessione di un termine supplementare.

19. Trasferimento del rischio

Nei contratti con Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto si trasferisce al Consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da Lanaio, si applicano le diverse regole previste dalla normativa vigente.

20. Pacchi danneggiati o anomalie di consegna

Al momento della consegna è consigliabile controllare l’integrità del pacco.

In presenza di danni evidenti il Cliente può segnalarli al vettore e contattare Lanaio all’indirizzo info@lanaio.it.

La mancata segnalazione immediata al corriere non determina la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge, compresa la garanzia legale di conformità.

Diritto legale di recesso

21. Diritto di recesso del Consumatore

Per gli acquisti di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

22. Come esercitare il recesso

Il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere attraverso qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata prima della scadenza del termine.

In particolare può:

1. Utilizzare la funzione di recesso online di Lanaio:

La funzione è identificata sul Sito con la dicitura “Recedere dal contratto qui” o altra formulazione equivalente e resta facilmente accessibile durante il periodo nel quale il diritto può essere esercitato.

2. Inviare una dichiarazione esplicita via email a:

info@lanaio.it

3. Utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine delle presenti Condizioni.

L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del termine applicabile.

23. Recesso tramite funzione online

Quando il Consumatore utilizza la funzione online, può fornire o confermare almeno:

• il proprio nome;
• le informazioni necessarie a identificare l’ordine o il contratto;
• il mezzo elettronico al quale ricevere la conferma.

Dopo la compilazione, il Consumatore trasmette la dichiarazione mediante la funzione “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.

Dopo la conferma, Lanaio invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, normalmente via email, contenente:

• il contenuto della dichiarazione di recesso;
• la data della trasmissione;
• l’ora della trasmissione.

Il recesso non è subordinato all’accettazione o approvazione discrezionale di Lanaio.

24. Restituzione dei Prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

Le indicazioni operative per la restituzione vengono fornite da Lanaio.

Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore, salvo:

• diversa indicazione di Lanaio;
• errore di Lanaio;
• prodotto difettoso o non conforme;
• altro caso in cui la legge disponga diversamente.

25. Condizioni del Prodotto restituito nel recesso legale

L’esercizio del diritto di recesso non richiede che il Prodotto sia rimasto completamente inutilizzato.

Il Consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a tale verifica.

26. Rimborso conseguente al recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Lanaio rimborsa i pagamenti ricevuti relativamente al contratto oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.

Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Lanaio.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Lanaio viene informato della decisione di recedere.

Per i contratti di vendita, Lanaio può sospendere il rimborso fino a quando:

• abbia ricevuto i beni; oppure
• il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il Consumatore e purché questo non comporti costi a suo carico.

27. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare, quando effettivamente applicabili, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le altre ipotesi previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente al Cliente prima dell’acquisto quando riguarda uno specifico Prodotto.

Estensione commerciale del reso a 30 giorni

28. Reso Lanaio dal 15° al 30° giorno

Oltre al diritto legale di recesso, Lanaio concede volontariamente ai propri clienti una possibilità aggiuntiva di restituzione fino a 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Questa estensione commerciale:

• non sostituisce il diritto legale di recesso;
• non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge;
• opera, per il periodo successivo ai primi 14 giorni, secondo le condizioni qui indicate.

Dal 15° al 30° giorno il Prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• con le relative etichette;
• nella confezione originale.

Gomitoli parzialmente utilizzati, alterati o danneggiati dal Cliente non rientrano nell’estensione commerciale oltre i 14 giorni.

Il costo della spedizione di ritorno è a carico del Cliente, salvo errori di Lanaio o Prodotti difettosi o non conformi.

Le istruzioni operative sono disponibili nella pagina:

oppure possono essere richieste a info@lanaio.it.

Il rimborso previsto dall’estensione commerciale riguarda il prezzo corrisposto per i Prodotti restituiti, salvo condizioni più favorevoli espressamente comunicate da Lanaio.

Garanzia legale

29. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del bene e del difetto.

30. Quando un Prodotto non è conforme

Un Prodotto deve, tra l’altro:

• corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche pattuite;
• possedere qualità e prestazioni che il Consumatore può ragionevolmente attendersi per prodotti dello stesso tipo;
• essere idoneo all’uso normalmente previsto;
• corrispondere alle caratteristiche oggettive e agli eventuali campioni o modelli rilevanti secondo la legge.

Le normali differenze di visualizzazione dovute allo schermo non costituiscono di per sé difetto di conformità quando il Prodotto corrisponde alle caratteristiche oggettive dichiarate.

31. Rimedi in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In particolare può avere diritto, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo:

• al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione;
• a una riduzione proporzionale del prezzo;
• alla risoluzione del contratto.

I rimedi vengono forniti senza spese per il Consumatore nei casi previsti dalla legge.

Per segnalare un problema è possibile contattare:

info@lanaio.it

La garanzia legale è distinta sia dal diritto di recesso sia dall’estensione commerciale del reso a 30 giorni.

Errori, prodotti sbagliati e reclami

32. Prodotto errato o problema imputabile a Lanaio

Se il Cliente riceve un Prodotto diverso da quello ordinato o riscontra un problema imputabile a Lanaio, può contattare info@lanaio.it indicando, ove possibile, il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.

Quando l’errore è imputabile a Lanaio o ricorre un difetto di conformità, la gestione della restituzione avviene nel rispetto dei diritti del Consumatore e senza addebiti che la legge pone a carico del Venditore.

33. Reclami

I reclami possono essere inviati a:

info@lanaio.it

È utile indicare:

• nome del Cliente;
• numero dell’ordine, se disponibile;
• descrizione del problema;
• eventuali informazioni o immagini utili.

Lanaio gestisce i reclami senza indebito ritardo e mira normalmente a fornire un primo riscontro entro due giorni lavorativi.

Programma fedeltà, promozioni e servizi aggiuntivi

34. Programma “Premiati di Lana”

Lanaio può offrire ai propri clienti il programma fedeltà “Premiati di Lana”.

Regole di maturazione dei punti, livelli, conversione, eventuale scadenza, soglie di utilizzo e altri vantaggi sono disciplinati dalle condizioni specifiche pubblicate nella relativa pagina del Sito.

Tali condizioni integrano le presenti Condizioni limitatamente al programma fedeltà.

Lanaio può modificare per il futuro il funzionamento del programma, informando gli utenti interessati e rispettando eventuali diritti già maturati secondo la normativa e le condizioni applicabili.

Responsabilità e funzionamento del sito

35. Disponibilità del Sito

Lanaio cerca di mantenere il Sito disponibile e correttamente funzionante.

Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze indipendenti dal controllo del Titolare.

Tali interruzioni non incidono sui diritti già acquisiti dai Clienti in relazione agli ordini conclusi.

36. Limitazioni di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude:

• i diritti inderogabili dei Consumatori;
• la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge;
• i rimedi previsti dalla garanzia legale;
• i diritti derivanti dal recesso;
• la responsabilità per dolo o colpa grave nei casi previsti dalla legge.

Per gli Utenti che non agiscono come Consumatori, eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

37. Forza maggiore

Lanaio non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze imprevedibili e inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori.

Privacy

38. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso Lanaio.it è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul Sito.

Tali documenti devono essere letti separatamente dalle presenti Condizioni.

Modifiche delle Condizioni

39. Versione applicabile all’ordine

A ciascun ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento della sua conclusione.

Lanaio può modificare queste Condizioni per il futuro, ad esempio per:

• adeguamenti normativi;
• modifiche tecniche o operative;
• introduzione o modifica di servizi;
• chiarimenti del testo.

Le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi, salvo quanto imposto dalla legge o concordato validamente con il Cliente.

La data dell’ultimo aggiornamento è riportata all’inizio del documento.

Legge applicabile e controversie

40. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Se il Cliente agisce come Consumatore e risiede in un altro Paese, questa scelta non lo priva delle eventuali disposizioni imperative di tutela riconosciute dalla legge del Paese della sua residenza abituale quando applicabili.

41. Foro competente

Per le controversie con un Consumatore si applicano le regole inderogabili sulla competenza previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

In particolare, quando applicabile, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Per i Clienti che non agiscono come Consumatori si applicano le ordinarie regole sulla competenza previste dalla legge, salvo diverso accordo valido tra le parti.

42. Risoluzione amichevole e ADR

Prima di avviare una controversia giudiziaria, il Cliente è invitato a contattare Lanaio all’indirizzo:

info@lanaio.it

per cercare una soluzione amichevole.

Il Consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrono le condizioni, alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) previste dal Codice del Consumo.

Qualora Lanaio si impegni o sia tenuta a rivolgersi a uno specifico organismo ADR, le relative informazioni vengono fornite al Consumatore secondo quanto previsto dalla legge.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata definitivamente dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025.

Disposizioni finali

43. Nullità parziale

Se una disposizione delle presenti Condizioni dovesse risultare nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporta automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.

La clausola interessata viene sostituita o interpretata, nei limiti consentiti dalla legge, in modo coerente con la finalità originaria e con la normativa applicabile.

44. Mancato esercizio di un diritto

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di Lanaio non costituisce rinuncia a tale diritto.

45. Prevalenza dei diritti inderogabili del Consumatore

Qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Qualora una clausola risulti in contrasto con una disposizione imperativa posta a tutela del Consumatore, prevale la disposizione di legge.

46. Contatti

Allegato – Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Il Consumatore può, in alternativa, esercitare il recesso attraverso la funzione online:

oppure inviando una dichiarazione esplicita a:

info@lanaio.it