Privacy Policy di Lanaio.it

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

La presente informativa descrive come Lanaio.it raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, creano un account, partecipano al programma Premiati di Lana, utilizzano i servizi di assistenza o scelgono di ricevere comunicazioni da Lanaio.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della normativa italiana ed europea applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Acquadro Alessandro
Via Repubblica 6
13894 Gaglianico (BI)
P. IVA 02657370025
Email: info@lanaio.it

Per qualsiasi domanda relativa ai dati personali o per esercitare i diritti descritti nella presente informativa puoi scrivere a info@lanaio.it.

2. A chi si applica questa informativa

Questa Privacy Policy riguarda i trattamenti effettuati attraverso Lanaio.it e, in particolare:

navigazione del sito;
creazione e gestione dell’account cliente;
ordini e acquisti;
pagamenti;
spedizioni, consegne, resi, rimborsi e recesso;
assistenza al cliente;
recensioni;
programma fedeltà Premiati di Lana;
newsletter e comunicazioni commerciali;
misurazione di aperture e clic nelle email, quando autorizzata;
download di guide, tutorial e altri contenuti;
analisi statistiche e misurazione delle prestazioni del sito;
misurazione pubblicitaria, quando autorizzata;
servizi di assistenza digitale disponibili sul sito.

3. Quali dati possiamo trattare

A seconda di come utilizzi Lanaio.it possiamo trattare le seguenti categorie di dati.

Dati identificativi e di contatto

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione e spedizione;
eventuali dati fiscali necessari alla vendita o alla fatturazione.

Dati relativi all’account

identificativo dell’account;
email associata;
dati necessari alla gestione dell’accesso;
cronologia degli ordini collegati all’account;
preferenze e dati relativi ai servizi richiesti.

Dati relativi agli acquisti

prodotti acquistati;
quantità e varianti;
valore dell’ordine;
sconti e coupon;
metodo e stato del pagamento;
dati di spedizione;
resi, rimborsi e richieste di recesso;
comunicazioni relative all’ordine.

Dati relativi al programma Premiati di Lana

Se partecipi al programma fedeltà possiamo trattare:

punti o “Ferri” accumulati;
livello raggiunto;
credito o vantaggi disponibili;
ordini utili al calcolo dei vantaggi;
recensioni o altre attività che attribuiscono punti;
utilizzo dei vantaggi del programma;
eventuali dati necessari per mostrare o sincronizzare i vantaggi con servizi collegati.

Dati relativi alle comunicazioni email

indirizzo email;
nome, quando fornito;
data e fonte dell’iscrizione;
prova del consenso;
stato di iscrizione o disiscrizione;
preferenze relative al tracciamento delle email;
aperture e clic, esclusivamente quando il relativo consenso è valido.

Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione possono inoltre essere trattati, nel rispetto delle preferenze espresse tramite il sistema di gestione dei consensi, dati come:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo e browser;
pagine visitate;
eventi di navigazione e interazione;
provenienza della visita;
prodotti visualizzati o aggiunti al carrello;
dati tecnici relativi alla sessione;
identificativi associati a cookie o tecnologie analoghe, quando consentiti.

4. Navigazione, funzionamento e sicurezza del sito

Alcuni dati tecnici vengono trattati per consentire il corretto funzionamento di Lanaio.it, mantenere il carrello e la sessione, proteggere il sito, prevenire abusi e frodi e diagnosticare eventuali problemi tecnici.

La base giuridica è, a seconda dei casi, l’esecuzione del servizio richiesto dall’utente, l’adempimento di obblighi di legge e il legittimo interesse del Titolare a garantire sicurezza, integrità e corretto funzionamento del proprio sito.

I cookie e gli altri strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso nei limiti consentiti dalla legge. Gli strumenti non necessari vengono invece gestiti secondo le preferenze espresse dall’utente.

5. Account cliente

L’account consente di gestire più facilmente ordini, dati cliente, vantaggi e servizi collegati.

Quando un ordine viene effettuato come ospite, Lanaio può collegare l’ordine a un account già esistente con il medesimo indirizzo email oppure creare automaticamente un account cliente utilizzando i dati già forniti durante l’acquisto.

Questo permette di mantenere correttamente associati ordini, assistenza e, quando applicabile, i vantaggi del programma Premiati di Lana.

La creazione o il collegamento dell’account non comporta automaticamente l’iscrizione alla newsletter. L’invio di comunicazioni promozionali richiede la relativa base giuridica e, quando necessario, il consenso dell’interessato.

Puoi richiedere la chiusura dell’account scrivendo a info@lanaio.it, fatti salvi i dati che Lanaio deve conservare per obblighi legali, fiscali o per la tutela dei propri diritti.

6. Ordini e conclusione del contratto

I dati forniti durante l’acquisto vengono utilizzati per:

ricevere e gestire l’ordine;
verificare disponibilità e pagamento;
preparare i prodotti acquistati;
effettuare la spedizione;
inviare comunicazioni relative all’ordine;
gestire assistenza, resi, rimborsi e recesso;
adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili.

La base giuridica principale è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato e, per gli adempimenti fiscali e amministrativi, l’adempimento di obblighi legali.

7. Pagamenti

I pagamenti elettronici vengono gestiti tramite i fornitori di pagamento disponibili al momento del checkout.

Quando il pagamento viene gestito direttamente dal relativo fornitore, Lanaio non riceve né conserva il numero completo della carta o le relative credenziali di sicurezza. Lanaio riceve le informazioni necessarie a conoscere lo stato del pagamento e a gestire l’ordine.

Il trattamento effettuato autonomamente dal fornitore del metodo di pagamento è disciplinato anche dalla relativa informativa privacy.

8. Spedizione e consegna

Per effettuare la consegna possiamo comunicare al vettore scelto i dati strettamente necessari, come:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
email, quando necessaria al servizio di consegna o alle notifiche;
informazioni necessarie a identificare e consegnare la spedizione.

Tra i vettori che Lanaio può utilizzare rientrano, a seconda della modalità di consegna scelta, GLS, BRT e InPost.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita e consegna.

9. Assistenza e comunicazioni con Lanaio

Se contatti Lanaio tramite email, form, WhatsApp, chat o altri strumenti di assistenza, trattiamo le informazioni che ci fornisci per rispondere alla richiesta.

Possono essere trattati nome, recapiti, contenuto del messaggio, eventuale numero d’ordine e le altre informazioni necessarie per comprendere e risolvere il problema.

La base giuridica può essere l’esecuzione di misure precontrattuali, l’esecuzione del contratto oppure il legittimo interesse a rispondere alle richieste ricevute.

Se scegli di utilizzare servizi esterni come WhatsApp, anche il relativo fornitore può trattare dati secondo la propria informativa privacy.

10. Assistente digitale Elisa

Lanaio può mettere a disposizione sul sito un assistente digitale, denominato Elisa, per aiutare nella scelta dei filati, nel calcolo delle quantità e nella consultazione delle informazioni disponibili sul sito.

Quando utilizzi l’assistente vengono trattati il contenuto dei messaggi che inserisci e i dati tecnici necessari al funzionamento del servizio.

Ti invitiamo a non inserire nella conversazione dati personali non necessari, dati sensibili, informazioni finanziarie, password o altre informazioni riservate.

Per il funzionamento tecnico dell’assistente Lanaio può avvalersi di fornitori tecnologici che trattano i dati secondo le istruzioni del Titolare e nei limiti necessari alla fornitura del servizio.

11. Recensioni dei prodotti

Lanaio consente di pubblicare recensioni relative ai prodotti acquistati.

Per contrastare recensioni non autentiche, l’indirizzo email utilizzato per lasciare una recensione può essere confrontato con gli ordini registrati in WooCommerce per verificare che il prodotto sia stato effettivamente acquistato.

Se l’indirizzo email corrisponde a un account cliente, la recensione può essere collegata a tale account anche ai fini del riconoscimento degli eventuali vantaggi previsti da Premiati di Lana.

L’indirizzo email non viene pubblicato insieme alla recensione. Possono essere pubblicati il nome o lo pseudonimo scelto, la valutazione, il testo della recensione e l’indicazione di acquisto verificato.

La base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto dall’utente e il legittimo interesse di Lanaio a garantire l’affidabilità delle recensioni e prevenire utilizzi fraudolenti del sistema.

Puoi chiedere la modifica o la rimozione di una recensione scrivendo a info@lanaio.it, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Premiati di Lana

Premiati di Lana è il programma fedeltà di Lanaio.

Per gestirlo vengono trattati i dati dell’account, gli acquisti effettuati, i punti maturati, il livello raggiunto, gli eventuali premi o crediti utilizzabili e le attività che, secondo le condizioni del programma, attribuiscono ulteriori punti.

Il trattamento è necessario per gestire la partecipazione al programma e riconoscere correttamente i vantaggi maturati.

Eventuale integrazione con i servizi Google

Lanaio può utilizzare un’integrazione con Google per rendere disponibili o personalizzare alcuni vantaggi del programma fedeltà anche nei servizi Google compatibili.

In questo caso vengono trasmessi esclusivamente i dati necessari alla funzionalità, come gli identificativi utili al collegamento dell’utente con il programma, il livello e le informazioni relative ai vantaggi disponibili.

L’interessato può opporsi alla condivisione dei propri dati del programma fedeltà con Google senza perdere la possibilità di partecipare a Premiati di Lana. L’opposizione può essere espressa tramite la funzione prevista nell’account o contattando Lanaio.

13. Newsletter e comunicazioni promozionali

Lanaio invia newsletter, guide, consigli sui filati, novità e offerte alle persone che hanno espresso il relativo consenso.

Per questo trattamento vengono utilizzati principalmente:

nome, quando fornito;
indirizzo email;
data, fonte e prova del consenso;
stato di iscrizione;
eventuali preferenze;
dati necessari alla gestione del double opt-in.

La base giuridica è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.

L’iscrizione può prevedere una procedura di double opt-in: dopo la richiesta di iscrizione viene inviata un’email di conferma e l’iscrizione viene completata secondo il flusso di verifica predisposto da Lanaio.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email oppure contattando info@lanaio.it.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

14. Aperture, clic e tracking nelle email

Le email promozionali di Lanaio possono includere tecnologie che consentono di capire se una comunicazione viene aperta e quali collegamenti vengono cliccati.

Queste informazioni possono essere utilizzate per misurare le prestazioni delle comunicazioni, comprendere quali contenuti risultano più utili e rendere le email più pertinenti rispetto agli interessi dei destinatari.

Il tracciamento individuale di aperture e clic viene effettuato solo quando il relativo consenso è stato espresso.

Nel modulo di iscrizione Lanaio informa espressamente l’utente che le email possono includere strumenti di misurazione delle aperture e dei clic. Il consenso viene registrato nel sistema di gestione delle comunicazioni.

Per i contatti già presenti negli archivi di Lanaio per i quali non risulta registrato un consenso specifico al tracciamento, le aperture e i clic non vengono associati individualmente al profilo del contatto fino all’eventuale acquisizione del consenso.

Puoi inoltre revocare soltanto il consenso al tracciamento continuando a ricevere la newsletter, attraverso il collegamento dedicato presente nelle email.

La revoca del consenso al tracciamento non comporta quindi automaticamente la disiscrizione dalla newsletter.

Lanaio utilizza Brevo per la gestione delle liste, delle iscrizioni, delle campagne email, delle automazioni e, nei limiti del consenso ricevuto, delle informazioni relative all’interazione con le email.

Il trattamento dei tracking pixel nelle comunicazioni email tiene conto anche delle Linee Guida del Garante per la protezione dei dati personali del 17 aprile 2026.

15. Guide, tutorial e contenuti scaricabili

Quando richiedi l’accesso a una guida, un tutorial, un PDF o un altro contenuto riservato, possiamo trattare l’indirizzo email e gli altri dati richiesti dal relativo modulo per consegnarti il contenuto.

L’utilizzo dei dati per inviarti la risorsa richiesta è distinto dall’iscrizione alla newsletter. L’eventuale invio successivo di comunicazioni promozionali avviene solo quando sussiste la relativa base giuridica e, ove necessario, hai espresso il consenso.

16. Google Customer Reviews, Trustpilot e richieste di feedback

Dopo un acquisto Lanaio può utilizzare servizi esterni per raccogliere valutazioni sulla propria esperienza di acquisto.

Tra questi possono rientrare Google Customer Reviews e Trustpilot.

Quando il servizio lo prevede, l’utente può scegliere se partecipare alla richiesta di recensione. Ai fornitori vengono comunicati esclusivamente i dati necessari alla gestione del relativo servizio.

Nel caso di Google Customer Reviews possono essere trattati, nei limiti necessari al servizio, informazioni come l’identificativo dell’ordine, l’indirizzo email, il Paese di consegna, la data prevista di consegna e gli identificativi dei prodotti acquistati.

I fornitori dei servizi di recensione trattano inoltre i dati secondo le rispettive informative privacy.

17. Statistiche e analisi del sito

Lanaio utilizza strumenti di analisi per comprendere come viene utilizzato il sito e migliorare contenuti, navigazione, schede prodotto e processo di acquisto.

Tra gli strumenti utilizzati può rientrare Google Analytics 4 (GA4).

Quando necessario ai sensi della normativa, questi strumenti vengono attivati soltanto dopo il consenso espresso tramite il sistema di gestione delle preferenze.

Possono essere misurati eventi come visualizzazione dei prodotti, aggiunta al carrello, inizio del checkout, acquisto e altre interazioni con le funzionalità del sito.

I dati statistici vengono utilizzati per analizzare il comportamento sul sito e non sostituiscono i dati commerciali e contabili relativi agli ordini conservati in WooCommerce.

18. Pubblicità e misurazione delle conversioni

Previo consenso quando richiesto, Lanaio può utilizzare strumenti forniti da piattaforme pubblicitarie per misurare l’efficacia delle campagne e attribuire correttamente acquisti e altre azioni alle attività pubblicitarie.

Tra questi possono rientrare:

Google Ads;
Google Conversion Linker;
strumenti di misurazione delle conversioni Google;
Meta e le relative tecnologie pubblicitarie.

Quando la relativa funzione è attiva e autorizzata, Google Ads può ricevere dati forniti direttamente dal cliente, come l’indirizzo email, trasformati mediante hashing prima della trasmissione, per le funzionalità di misurazione avanzata delle conversioni.

L’utilizzo di dati per personalizzazione pubblicitaria o misurazione non strettamente necessaria dipende dalle preferenze espresse dall’utente attraverso il sistema di gestione del consenso.

19. Cookie e altre tecnologie di tracciamento sul sito

Lanaio.it utilizza cookie e tecnologie analoghe.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di strumenti utilizzati, sulle finalità, sulla durata e sulle modalità di modifica delle preferenze sono disponibili nella Cookie Policy.

Le preferenze possono essere modificate successivamente attraverso il sistema di gestione dei consensi disponibile sul sito.

Lanaio utilizza un sistema di Consent Management Platform per registrare e rispettare le preferenze espresse dall’utente.

20. Fornitori e soggetti che possono ricevere i dati

Per fornire i propri servizi Lanaio può comunicare dati personali, nei limiti necessari, a soggetti appartenenti alle seguenti categorie:

fornitori di hosting e infrastruttura tecnica;
fornitori che supportano WordPress e WooCommerce;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri e operatori logistici;
Brevo, per newsletter e automazioni email;
Google, per servizi di analisi, pubblicità, recensioni e altre funzionalità abilitate;
Meta, per servizi di comunicazione e pubblicità quando utilizzati e autorizzati;
Trustpilot e altri fornitori di servizi di recensione;
fornitori tecnologici utilizzati per assistenza, chat e servizi digitali;
consulenti professionali, amministrativi, fiscali o legali quando necessario;
autorità pubbliche o altri soggetti ai quali la comunicazione sia richiesta dalla legge.

Quando un fornitore tratta i dati per conto di Lanaio viene nominato, ove necessario, Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

Alcuni fornitori possono invece operare come autonomi titolari del trattamento per specifiche attività disciplinate dalle rispettive informative privacy.

21. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati da Lanaio possono trattare dati anche in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, il trasferimento viene effettuato nel rispetto del Capo V del GDPR, utilizzando, a seconda del caso, decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dalla normativa applicabile.

Ulteriori informazioni sui trasferimenti effettuati dai singoli fornitori sono disponibili nelle rispettive informative privacy.

22. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e secondo gli obblighi previsti dalla legge.

Ordini e documentazione fiscale

I dati relativi agli ordini e alla documentazione amministrativa e fiscale vengono conservati per i termini previsti dalla normativa civilistica e fiscale applicabile, normalmente fino a dieci anni quando richiesto.

Account

I dati dell’account vengono conservati finché l’account resta attivo e successivamente per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi di legge e tutelare eventuali diritti.

I dati utilizzati per l’invio della newsletter vengono trattati fino alla revoca del consenso o alla disiscrizione.

Alcune informazioni possono essere conservate successivamente nella misura necessaria a dimostrare il consenso, documentare la revoca e impedire nuovi invii non desiderati.

Consenso al tracking delle email

Le informazioni relative alla scelta dell’interessato, alla data e alla fonte del consenso possono essere conservate per il periodo necessario a dimostrare il rispetto degli obblighi di legge e delle preferenze espresse.

Assistenza

Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e, quando collegate a un ordine o a una controversia, per il periodo necessario alla tutela dei diritti delle parti.

23. Profilazione e personalizzazione

Lanaio può utilizzare dati relativi agli acquisti, ai prodotti e, quando autorizzati, alle interazioni con le comunicazioni per organizzare segmenti e rendere più pertinenti le comunicazioni commerciali.

Lanaio non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull’interessato o incidano in modo analogamente significativo sulla persona, salvo diversa informazione espressamente fornita per uno specifico servizio.

24. Sicurezza dei dati

Lanaio adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, modifica, divulgazione o accesso non autorizzato.

L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le attività di propria competenza.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

25. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR puoi esercitare i seguenti diritti:

accesso ai tuoi dati personali;
rettifica dei dati inesatti;
cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
limitazione del trattamento;
portabilità dei dati quando applicabile;
opposizione al trattamento nei casi previsti;
revoca del consenso in qualsiasi momento;
diritto a non essere sottoposto, nei casi previsti dalla legge, a decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi.

Per esercitare questi diritti puoi scrivere a info@lanaio.it.

Prima di rispondere Lanaio può chiedere le informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità del richiedente e impedire che dati personali vengano comunicati a soggetti non autorizzati.

26. Diritto di opposizione al marketing

Puoi interrompere in qualsiasi momento la ricezione delle newsletter utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni comunicazione.

Se invece desideri continuare a ricevere le email ma non vuoi che aperture e clic vengano tracciati individualmente, puoi utilizzare il collegamento dedicato alla revoca del consenso al tracciamento.

Puoi inoltre comunicare le tue preferenze scrivendo a info@lanaio.it.

27. Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile, hai il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali , fermo restando il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.

28. Modifiche alla Privacy Policy

Lanaio può aggiornare questa Privacy Policy quando cambiano i servizi utilizzati, le modalità di trattamento o la normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina indicando la data dell’ultimo aggiornamento.

Quando una modifica incide in modo rilevante sui trattamenti effettuati, Lanaio adotta, quando necessario, misure adeguate per informare gli interessati o acquisire un nuovo consenso.

29. Contatti

Per domande relative alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali: