Domande frequenti su Lanaio

Qui trovi le risposte su spedizioni, resi, pagamenti e filati. Se non trovi quello che cerchi, scrivici su WhatsApp o a info@lanaio.it.

Spedizioni

In quanto tempo parte il mio ordine?

L’ordine parte entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento ed è sempre tracciato: ricevi il numero di tracking via email appena il pacco è affidato al corriere. Spediamo con GLS, BRT o InPost: il corriere lo scegliamo noi in base alla destinazione e il prezzo per te non cambia. Tutti i dettagli sono nella pagina Spedizioni e resi.

Quanto costa la spedizione in Italia?

Fino a 29 € la spedizione costa 6,90 €; da 29 € a 48,99 € costa 3,90 €; da 49 € è gratuita. Nel carrello una barra ti mostra quanto manca alla soglia successiva.

Spedite anche all’estero?

Sì. Austria e Germania: 8,00 €. Spagna, Francia, Olanda, Belgio, Polonia, Repubblica Ceca e Lussemburgo: 11,00 €. Tempi di consegna: 5-10 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi

Posso restituire i gomitoli?

Sì, entro 30 giorni dalla ricezione. Nei primi 14 giorni puoi esercitare il diritto di recesso senza indicare il motivo, con la funzione online di recesso o scrivendo a info@lanaio.it. Dal 15° al 30° giorno vale la garanzia commerciale Lanaio: il filato deve tornare integro, non utilizzato, con etichette e confezione originale.

Chi paga la spedizione del reso?

In caso di recesso il costo della restituzione è a carico del cliente. Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme, la restituzione è a nostro carico: contattaci prima di spedire.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Di norma, ricevuto e verificato il reso, completiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Pagamenti e sconti

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito o di debito, PayPal, Satispay, Apple Pay e Google Pay.

Cos’è Premiati di Lana?

È il programma fedeltà di Lanaio: ogni euro speso diventa “Ferri”, punti da convertire in sconti sugli ordini successivi. Salendo di livello (Bronzo, Argento, Oro) arrivi fino al 15% di cashback. Scopri come funziona Premiati di Lana.

I filati Lanaio

Dove sono prodotti i gomitoli Lanaio?

Sono filati e lavorati nel distretto tessile di Biella, in Piemonte. Nella scheda di ogni filato trovi composizione, metri, ferri consigliati e lavaggio.

I filati sono certificati?

Tutti i filati Lanaio sono certificati OEKO-TEX® Standard 100, lo standard che testa i tessuti per oltre 1.000 sostanze nocive. La lana merino dei nostri filati è Mulesing Free.

Quale filato scegliere per una copertina neonato?

Per una copertina leggera Masnà Aloe Vera: merino extrafine da 19 micron, 175 m in 50 g, lavabile in lavatrice a 30°C. Per una copertina più corposa Morbidëssa: 90 m in 50 g. Per una copertina da carrozzina 60×80 cm ai ferri servono 4–6 gomitoli di Masnà Aloe Vera oppure 6–8 di Morbidëssa. Approfondisci nella guida alla lana per copertina neonato.

Quanti gomitoli mi servono per il mio progetto?

Dipende dai metri del gomitolo, non dai grammi. Usa il calcolatore gratuito dei gomitoli: scegli il progetto e ti indica quantità e filato più adatto.

Perché conviene ordinare tutti i gomitoli insieme?

Ogni lotto di tintura (il “bagno”) può avere piccole differenze di tono. Ordinando insieme tutti i gomitoli del progetto, più uno di scorta, è più facile riceverli dallo stesso bagno.

Come si lavano i capi fatti con i filati Lanaio?

Segui sempre l’etichetta del filato. Masnà Aloe Vera, Përfet, Morbidëssa, Pregià e Còti sono irrestringibili e si lavano a mano o in lavatrice fino a 30°C con programma lana o delicati. Prëstigios e Seda vanno lavati esclusivamente a mano in acqua tiepida, senza strofinare. Asciuga sempre in piano, lontano da fonti di calore.

Assistenza

Come posso contattarvi?

Scrivici su WhatsApp o via email a info@lanaio.it. Ti aiutiamo a scegliere il filato e a calcolare le quantità prima dell’ordine.